Crisis management
notizie, approfondimenti, contenuti online, case history, pubblicazioni, su crisi e modelli di reazione
-
Il grande vecchio (giovane) che serviva a tutti. La lezione di comunicazione del 17 ottobre
Di chi è la colpa delle devastazioni di Milano dello scorso 17 ottobre? Per alcuni giorni quella domanda non ha avuto che risposte generiche: i maranza, la seconda generazione degli immigrati, il disagio giovanile (ammesso…
-
Chiedere scusa a nessuno
Milano, la piazza senza mittente e la prima crisi reputazionale offline: quando la convocazione è algoritmica nessuno può trattare, scusarsi o fermare. E la rete si fabbrica i colpevoli.
-
Caso Apple: non conta ciò che volevi dire. Conta ciò che abbiamo visto
C’è un errore che nella comunicazione continuiamo a commettere con una certa ostinazione: pensare che il significato di un messaggio coincida con l’intenzione di chi lo ha costruito. Non è così. Quasi mai. La comunicazione…
-
Quando l’AI scatena le crisi
A febbraio scorso un ingegnere di Denver, Scott Shambaugh, ha scoperto che un AI agent aveva pubblicato online un articolo diffamatorio contro di lui dopo che aveva rifiutato una sua pull request. Non è più…
-
Eni vs Report: cronaca di una strategia
Il contesto operativo: social tv e secondo schermo Il caso si svolse durante la puntata di Report andata in onda il 13 dicembre 2015, in cui la trasmissione di Rai3 accusò Eni di una presunta…
-
Eni vs Report, dieci anni dopo: la crisi che ci ha insegnato a governare la percezione
Dieci anni fa il caso Eni vs Report non è stato semplicemente uno scontro tra un’azienda e una trasmissione televisiva. È stato un momento di frattura, uno di quei passaggi in cui ti rendi conto…
-
Astronomer e il caso Paltrow: quando la narrazione batte la crisi
C’è un momento, nelle crisi reputazionali, in cui i fatti smettono di contare e lasciano il campo alla percezione. È il momento in cui la realtà, per quanto gestita, documentata o spiegabile, viene oscurata dalla…
-
Boccia-Sangiuliano: il delitto perfetto che ha ucciso l’etica della comunicazione
Sono stato fra i primi a lodare la tattica di comunicazione di Maria Rosaria Boccia che ha portato alle dimissioni del ministro Sangiuliano e ribadisco il giudizio tecnico positivo. È la prima volta nella storia…
-
Caso Ferragni: la riscoperta dei comunicatori (ma sarebbe stato meglio chiamarli prima)
Scoppia il caso Ferragni, la crisi del decennio e improvvisamente il mondo riscopre i comunicatori: le aziende coinvolte li ingaggiano per risolvere la situazione, le televisioni e i giornali li chiamano per intervistarli e spiegare…
-
Ferragni – Balocco: un (dannoso) silenzio assordante
Ventuno giorni, quasi 200.000 followers persi, un contratto rescisso, uno spot cancellato (quello di Coca Cola), volumi di conversazioni (con sentiment negativo) che non accennano a calare, una copertura mediatica che oscura quelle dei due…